J’ai a présenter le social CRM dans le cadre des conférences en commerce électronique de l’Université de Sherbrooke. J’ai donc décider de reprendre mon sujet sous la forme d’un article.
La grande majorité des entreprises ont entendu parler ou on un logiciel de CRM  (customer relationship management), mais avec l’avènement du web et des médias sociaux, [...]

Eh oui, je crois bien que les visions de Claude Vorillon ont finalement eu des répercutions jusqu’au pays des Mormons : Salt Lake City, Utah. En effet, backountry.com un e-tailer d’articles de plein air important aux États-Unis exploite avec intelligence la communauté en ligne qui s’est formée au tour d’elle avec les années. Comme sur plusieurs [...]