Steve Jobs le guru de la communauté Apple
Communauté: quoi et comment
Crée une communauté autour d’un produit n’est pas une mince affaire, bien qu’il peut sembler simple de recruter des clients, il exigeant de recruter ceux qui participeront à la communauté. Ce qu’il faut comprendre en premier lieu c’est qu’une communauté doit apporter quelque chose à ces membres. Il faut donc en premier réfléchir aux bénéfices qui seront retirés par les utilisateurs de la participation à celle-ci. Il existe une multitude de solutions techniques pour l’hébergement de communauté, de services gratuits comme ning.com permettent en quelques secondes de créer son propre facebook personnel, il est aussi possible d’utiliser des plates-formes déjà existantes telles que Facebook pour héberger une communauté (Fan page ou Community page).
Stratégie de recrutement
Il existe plusieurs stratégies pour recruter des clients afin de former une nouvelle communauté, une de celles-ci est de faire comme Altitude sport. Le détaillant qui est très actif sur le Web offre à sa clientèle qui désire publier des articles de blogue sur son site, un rabais de 30 % sur la marchandise à prix régulier. La stratégie est intéressante, car elle pousse les clients à participer au site Web et pousse les clients qui auront participé à venir en magasin et de profiter de l’expérience des vendeurs. De plus, il s’agit d’une solution intéressante pour la clientèle qui n’est pas déjà active sur les médias sociaux et qui n’a pas de blogue. Le blogue d’Altitude sport devient une plate-forme de publication de contenu. D’autres ont opté pour des solutions différentes par exemple backcountry.com n’offre aucune rémunération à ses collaborateurs. Le détaillant américain offre en retour la fierté d’être parmi le top 100 des gear guru. Une autre stratégie pourrait être d’aller recruter un à un les membres de la communauté sur les différentes communautés déjà existantes. Par exemple, un détaillant pourrait passer un certain temps à monitorer les interactions sur la communauté bougex.com et d’inviter les plus ardents collaborateurs à se joindre à la nouvelle communauté relative à celui-ci. Pour un manufacturier une stratégie pourrait être de mettre en place un système de monitoring qui effectuerait un suivi relativement à son produit et lorsqu’un individu ressort comme étant un leader d’opinion, l’entreprise pourrait l’inviter à se joindre à sa communauté. Payer ou ne pas payer, qu’elle est la meilleure stratégie? Je ne crois pas qu’il y ait vraiment de meilleures stratégies, je crois, que cela dépend de la clientèle ainsi que des objectifs de l’entreprise. Une chose qui est certaine c’est qu’une fois que la communauté est créée, il est essentiel de la maintenir. Un parallèle pourrait être fait avec l’entraînement physique, si l’on arrête de s’entraîner les bénéfices disparaissent, si l’on arrête d’entretenir sa communauté, les membres perdent d’intérêt où disparaît.
Une visée pas nécessairement lucrative :
Effectuer de la promotion sur une communauté reliée à une boutique où à un produit est ambigu. La promotion ne devrait pas être une fin, la fin devrait être la satisfaction des membres de la communauté. Un concept qui est essentiel à comprendre est celui de « participation » à une communauté. Tara Hunt dans son livre « the Whuffie Factor » fait un parallèle entre la participation à une communauté et une banque. Lorsqu’une entreprise participe en publiant de l’information ou aide les membres d’une communauté, elle effectue des dépôts dans la banque « communautaire » et lorsqu’elle diffuse de la publicité ou des promotions, elle effectue des retraits. Le but est de maintenir un solde positif dans la banque « communautaire ». La ligne est donc mince et il est facile de devenir un spammer. La création d’une communauté peut être extrêmement bénéfique pour une entreprise parce contre il s’agit d’un élément à ne pas prendre à la légère et il est essentiel d’y mettre du sérieux afin à retirer un maximum de bénéfices
Merci pour ces exemples du monde du sport, c’est effectivement un secteur qui semble être particulièrement propice à la constitution de communautés actives pour les entreprises.
Quant à Apple, je vous invite à consulter ce billet sur ce que Lionel Sitz appelle le « monde de marque » d’Apple ; un groupe social qui partage des éléments culturels (symboles, évènements etc.)
http://yannigroth.wordpress.com/2009/10/23/le-monde-de-marque-dapple-selon-lionel-sitz/
Je n’étais pas sur au début avec le titre, mais c’est un super bon article.
Personnellement, je dirais que la clé du succès est d’avoir un bon produit, mais c’est très utopique de croire que les meilleurs produits rassemblent toujours de grandes communautés.
À première vue, dirais que c’est le pouvoir d’attraction de l’entreprise pourrait définir si on doit payer ou non. Si beaucoup de gens « trippent » sur le produit ou le magasin, plus ils voudront y participer et moins on aura besoin de payer.
Par exemple, Apple, Adidas, Google, Porsche, Westfalia (VW), etc. n’aurait pas besoin de payer un dollar pour de la création de contenu car les utilisateurs sont tellement passionnés que tout ce qu’ils veulent est pouvoir donner leurs opinions.
Le plus difficile quand ça va doit être la création et la gestion du bon contenu généré vs toute la scrap qui sera créée. Dans ce cas, j’aime bien le principe des votes qui donnent plus de l’importance à un article.
TK, bon article, A+
C’est clair qu’avoir un bon produit qui interpelle grandement les gens facilite le recrutement de membres d’une communauté, je me demande si même dans cette ère 2.0 les produits ne devraient pas être conçus au début pour mobiliser et engager les gens?
Très intéressant cet article, ça me rapelle ce clip de TED sur comment fonder un mouvement : http://www.ted.com/talks/derek_sivers_how_to_start_a_movement.html
Merci tout de même de ne pas venir « voler » tous nos membres !!!
A la place, vous pouvez afficher une bannière publicitaire efficace…
Alexandre Guillaume
Fondateur de Bougex.com
haha j’avoue, mais je ne crois pas qu’il s’agit de « voler » les membres. La plupart des internautes sont présent sur plusieurs réseaux sociaux, de plus je ne crois pas qu’il y a un réelle compétition entre les communautés tel que Bougex et les communautés relatives à un produits ou un magasins. Je ne me voit pas vraiment passer autant de temps sur le réseaux de North Face (exemple fictif) vs sur Facebook.
J’aime bien l’analogie de la banque de Mme Hunt.
The Whuffie Factor est un must read pour les gestionnaires de communauté, j’avais fait un vidéo si jamais tu veux en savoir plus sur ce livre http://www.youtube.com/watch?v=zCXYM5Rdvqc