Les tests A/B permettent d’améliorer un site web, mais améliorer quoi? Pour un site web transactionnel, un élément qui pourrait être amélioré c’est la présence sociale.

La présence c’est le niveau de personnalisation d’une page d’un produit.

Une page de produit avec une présence faible n’affiche que les « features », un site avec un niveau moyen présente une description personnalisée du produit et un niveau élevé présente une image personnalisée (ou autre médias riche).

Page avec présence sociale faible

Page avec présence sociale moyenne

Page avec présence sociale élevée

L’étude, The Impact of Infusing Social Presence in the Web Interface : An Investigation Across Product Type, réalisée en 2005 par Khaled Hassanein et Milena Head, étudie l’impact de la « présence sociale » selon la « catégorie du produit » sur l’intention d’achat. Bien que la recherche date de 2005, ses résultats sont encore relevants en 2009.

Afin d’évaluer l’impact de la présence sociale, les chercheurs ont pris deux produits : des t-shirts et des écouteurs de marque fictive. Les répondants visitaient d’abord le site d’un des deux produits, le site présentait parfois un niveau faible, moyen ou élevé de présence sociale, puis par la suite il remplissait un questionnaire par rapport à son expérience de visite.

Le résultat : ça dépend!

Pour ce qui est des écouteurs plus le niveau de présence social était élevé plus les répondants trouvaient les descriptions « foney » et non-professionnelle tandis que pour les t-shirts plus le site avait un niveau de présence social élevé plus les répondants trouvait le site intéressant et imaginatif.

Donc en quoi cette recherche est utile au gestionnaire de site web transactionnel, et bien qui dit que vous avez besoin de mettre des animations flash, des vidéos, des images personnalisées, etc? Peut-être que vos consommateurs trouvent tout cela les empêche de collecter les informations essentielles rapidement, qu’il trouve cela bien ennuyant.

Avant de tourner des vidéos pour chacun de vos produits pourquoi ne pas utiliser un Test A/B sur quelques produits et analyser la différentes du taux de conversion selon un niveau de présence social élevé et faible.

Ne prenez pas de décision à priori, vous savez le client a toujours raisons et avec les outils web il est très facile de savoir ce qu’ils veulent !